ChatGPT ofrece múltiples formas de mejorar las cadenas de suministro, como la mejora del servicio al cliente, la traducción de idiomas y la automatización de tareas empresariales.
Con el avance de la IA generativa, surgen nuevas aplicaciones para la cadena de suministro. Los profesionales del sector pueden aprovechar esta tecnología de manera efectiva utilizando ChatGPT para la comunicación y la automatización.
1. Atención al cliente en la cadena de suministro
El servicio de atención al cliente es una aplicación prometedora de ChatGPT en la cadena de suministro debido a sus avanzadas capacidades de procesamiento del lenguaje natural.
Los desarrolladores pueden integrar fácilmente ChatGPT en sus aplicaciones utilizando la API oficial de OpenAI. Esto permite utilizar ChatGPT en aplicaciones B2B o B2C para mejorar la comunicación con los clientes, así como el seguimiento de envíos de materiales y recursos por parte de los fabricantes.
2. Traducción y relaciones internacionales
En la cadena de suministro actual, la colaboración con socios internacionales es clave para el éxito. Sin embargo, las barreras lingüísticas dificultan esta colaboración y pueden afectar la organización y eficacia. Afortunadamente, la traducción es una excelente forma de aprovechar ChatGPT en la cadena de suministro.
Investigaciones demuestran que los usuarios no necesitan especificar el idioma de origen para que ChatGPT traduzca un texto con éxito, ya que el algoritmo puede detectar automáticamente el idioma y traducirlo rápidamente. ChatGPT tiene un rendimiento comparable o mejor que otras herramientas de traducción digital, y su capacidad para procesar lenguaje natural, incluyendo terminología técnica avanzada, le da una ventaja competitiva. Además, su accesibilidad lo hace ideal para aplicaciones en la cadena de suministro que requieren plazos de entrega rápidos y comunicación clara.
Utilizar ChatGPT para la traducción puede fortalecer la colaboración con socios internacionales en la cadena de suministro, mejorando la eficiencia y organización para todas las partes involucradas.
3. Automatización de tareas empresariales
En la cadena de suministro, las empresas pueden aprovechar ChatGPT para automatizar diversas tareas diarias. Esto incluye resumir informes de ventas, extraer información relevante de hojas de cálculo y redactar correos electrónicos. Aunque parezcan tareas pequeñas, contribuyen a que los profesionales de la cadena de suministro trabajen de manera más eficiente.
Además, ChatGPT puede ser útil incluso en tareas logísticas complejas. La inteligencia artificial ya está haciendo avances en la logística, como automatizar el procesamiento de pedidos y ayudar a los gestores a identificar aspectos clave en los datos. Por ejemplo, analizar una lista de proveedores para encontrar los que ofrecen las mejores tarifas o evaluar diferentes opciones de embalaje para encontrar la solución más rentable.
En términos de automatización de procesos robóticos, ChatGPT lleva las aplicaciones existentes de IA un paso más allá. Su procesamiento avanzado del lenguaje natural le permite gestionar contenido más complejo y atender solicitudes de los usuarios. Incluso integrado en un sistema automatizado más amplio, puede mejorar el rendimiento global.
4. Formación personalizada de los empleados
ChatGPT es una gran herramienta para mejorar la formación de los empleados. Esto es especialmente útil hoy en día, ya que muchas empresas de la cadena de suministro se están adaptando a las nuevas tecnologías y lidiando con la escasez de mano de obra. Las encuestas muestran que el 57% de los líderes de la cadena de suministro señalan que contratar y retener a los empleados es su principal reto. Además, el 41% tiene problemas para mejorar o reciclar a los trabajadores existentes.
Las empresas de la cadena de suministro pueden ayudar a aliviar estos retos integrando ChatGPT en sus programas de formación. Puede servir como asistente polivalente para los alumnos respondiendo a preguntas, explicando temas complejos y creando exámenes de práctica y tarjetas de memoria. Los empleados pueden utilizar ChatGPT para obtener una experiencia de formación personalizada adaptada a sus necesidades y estilos de aprendizaje.
Algunos aprendices pueden comprender rápidamente una nueva tecnología, mientras que otros querrán más tiempo para explorar definiciones, terminología técnica y otra información de fondo. ChatGPT puede servir para varios enfoques de formación, por lo que es una herramienta versátil para proporcionar una formación más eficiente a los empleados.
5. Análisis y visualización de datos
El análisis y la visualización de datos es una aplicación menos conocida de ChatGPT en la cadena de suministro. La mayoría de la gente piensa en ella como una IA específica del lenguaje, pero también puede procesar datos numéricos.
Las herramientas de análisis de datos rápidas y accesibles son vitales hoy en día. Las ideas y decisiones basadas en datos son una piedra angular de la Industria 4.0, que está remodelando rápidamente la cadena de suministro. ChatGPT hace que el análisis básico de IA sea rápido y sencillo. Cualquiera puede pegar un conjunto de información no estructurada en ChatGPT y pedirle que la resuma u organice en una tabla.
Automatizar esta tarea permite a los empleados de la cadena de suministro tener un flujo de trabajo más eficiente y aprovechar los datos más fácilmente. ChatGPT aún no puede realizar análisis de datos complejos, pero puede manejar muchos procesos básicos que son útiles para obtener rápidamente una visión general de un conjunto de datos.
6. Generación de ideas
La generación de ideas es una aplicación única de ChatGPT en la cadena de suministro. Las empresas necesitan soluciones creativas de Chat GPT para el marketing B2B a nuevos retos a medida que las cosas se vuelven más complejas. Las plataformas de IA generativa como ChatGPT pueden ser sorprendentemente útiles en el proceso de generación de ideas.
Una IA puede señalar soluciones o ideas poco convencionales que un ser humano no habría considerado. Puede que las sugerencias de ChatGPT no siempre sean útiles o viables, pero proporcionan una perspectiva única que puede despertar la creatividad entre los miembros del equipo.
Posibles inconvenientes de ChatGPT
ChatGPT puede ser una herramienta potente para determinadas aplicaciones, pero no es perfecta. Los responsables de las empresas deben conocer los inconvenientes y los retos que plantea la adopción de ChatGPT.
Por ejemplo, se sabe que ChatGPT proporciona a los usuarios información inexacta o completamente inventada. Las habilidades de procesamiento del lenguaje de la IA le permiten transmitir estos datos falsos de forma convincente, lo que dificulta la detección de la exactitud a simple vista. Algunos grupos, como el sitio de ayuda de codificación Stack Overflow, incluso están prohibiendo ChatGPT debido a la difusión de información errónea.
Esta difusión de desinformación es un gran problema en aplicaciones en las que los usuarios pueden estar mal equipados para verificar que el texto generado por ChatGPT es exacto. Por ejemplo, utilizar la IA para traducir podría llevar a confusión si ChatGPT malinterpreta el idioma de entrada o de salida. Del mismo modo, un nuevo empleado que utilice ChatGPT para la formación laboral podría aprender información incorrecta debido a errores en las respuestas.
Estos problemas pueden mejorar con el tiempo. Según el desarrollador OpenAI, la última versión de ChatGPT, GPT-4, tiene un 40% más de probabilidades de ofrecer datos objetivos. Sin embargo, es probable que ChatGPT tarde años en convertirse en una fuente fiable de información. Incluso entonces, siempre existe la posibilidad de que la IA "alucine" con conclusiones incorrectas a partir de los datos proporcionados. Los resultados de ChatGPT deben comprobarse siempre.
Adopción de ChatGPT en la cadena de suministro
Hoy en día existen muchas formas de utilizar ChatGPT en la cadena de suministro, desde la traducción a la formación de empleados o la automatización logística. Las empresas pueden mejorar la eficiencia y la productividad integrándolo en sus flujos de trabajo. OpenAI ofrece una API que cualquier desarrollador puede utilizar para integrar ChatGPT en su aplicación o sitio web. En los próximos años, es probable que surjan más aplicaciones para la cadena de suministro a medida que avance la tecnología.
